答：首先通過(guò)客戶提供的網(wǎng)銀訂單號(hào)、商戶訂單號(hào)、系統(tǒng)參考號(hào)在銀聯(lián)商戶后臺(tái)中查詢交易訂單是否成功，如成功請(qǐng)與相應(yīng)的移動(dòng)公司接口人進(jìn)行聯(lián)系查詢，看是否需要補(bǔ)充值話費(fèi)；如交易失敗產(chǎn)生單邊扣賬的情況請(qǐng)客服員上投訴處理。
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